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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tiene 15 días naturales desde que recibe el pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que estén en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.

Las compras realizadas a partir del 23 de Noviembre, podrán ser cambiadas o devueltas hasta el 10 de Enero, con el fin de facilitar sus compras Navideñas. 

DEVOLUCIONES

Si una vez recibido su paquete, no queda satisfecho, Petra's Barcelona ofrece la posibilidad de realizar la primera devolución del mismo totalmente GRATIS.

El importe del reembolso será el abonado por el artículo descontando los gastos de envío si los hubiese en el momento de la compra, en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del paquete. Si la devolución procede de un cambio anterior, se deducirán 2,95€ del importe a devolver. Es decir, si primero se ha hecho un cambio y finalmente se quiere hacer la devolución del cambio, se podrá hacer pero deduciendo 2,95€ del importe a devolver.

Una vez realice la solicitud de devolución en nuestra web tal y como le indicamos, recibirá un e-mail de confirmación con el número de su solicitud.

Para realizar una devolución pinche AQUÍ y sólo debe seguir los pasos que encontrará a continuación:

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1- Acceda a la sección de "Historial de pedidos" de su cuenta.

2- Seleccione el pedido del cual desea devolver el artículo.

3-Seleccione el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).

4- Si quiere puede añadir una breve justificación, para que nuestro equipo pueda entender por qué desea devolver este producto y quizá aportar una alternativa o solución.

Una vez que él formulario sea completado, hará clic en el botón "Hacer una hoja RMA", y la petición nos llegará de forma inmediata. La solicitud aparecerá en la página del cliente "Autorización de devolución de mercancía (RMA)", accesible desde la página de su cuenta.

Le enviaremos por email una etiqueta para adjuntar en el exterior del paquete a devolver, el cual deberá depositar en la oficina de Correos más cercana a su domicilio (este proceso puede tardar entre 3-5 días laborables). 

Si desea saber cuál es su oficina mas cercana pinche AQUÍ.

Si lo desea también podemos enviar un mensajero a la misma dirección de entrega. Este servicio no es gratuito y tiene un coste de 3€, el cual deberá transferir al siguiente numero de cuenta con su nombre completo y la palabra “devolución” en el concepto.

ES77 2100 3261 7422 0040 3615

Las compras realizadas en el Sitio Web también podrán ser devueltas durante los 15 días naturales posteriores a su recepción totalmente gratis y en el acto en nuestra tienda física. Sólo ha de llevar el zapato en su caja original y la factura de su pedido, ya sea de forma impresa o en cualquier soporte digital.

NO se admiten devoluciones en las que la caja de envío sea la propia caja de zapatos. Cualquier producto que se quiera devolver debe llegarnos con el embalaje y accesorios original, sin haber sido usado y no presentar manchas en la suela. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas o roturas no serán aceptados. Le recomendamos que pruebe los zapatos sobre una alfombra, toalla o suelo limpio, nunca en el exterior.

PROCESO DE CAMBIOS:

1- Escriba un email a petrasbarcelona@gmail.com o envíenos un Whatsapp al 636.775.672 con su número de pedido y nombre completo.

2-  Explíquenos que necesita un cambio de modelo, talla, o el problema que haya tenido y le aconsejaremos en el nuevo par de zapatos que enviaremos.

3-  Deberá abonar la cantidad de 2,95€ (por el nuevo par que le enviaremos) al siguiente número de cuenta ES77 2100 3261 7422 0040 3615 con su nombre completo y la palabra “cambio” en el concepto.

3- Le enviaremos por email una etiqueta de identificación para adjuntar en el exterior del paquete a devolver, el cual deberá depositar en la oficina de Correos mas cercana a su domicilio GRATIS ( le recordamos este proceso puede tardar entre 3-5 días laborables). 

Si desea saber cuál es su oficina mas cercana pinche AQUI.

4- En cuanto recibamos el paquete, el Departamento de cambios y devoluciones revisará su artículo para confirmar que todo está en perfecto estado, y procederemos a enviarle su nuevo par en 24/48h laborables.

Si lo desea también podemos enviar un mensajero a la misma dirección de entrega para la recogida. Este servicio no es gratuito y tiene un coste adicional de 3€ (total 5,95€), el cual deberá transferir al mismo numero de cuenta expuesto en el apartado 3.

Si realiza un cambio por un artículo de importe superior deberá abonar la diferencia en el mismo numero de cuenta mencionado anteriormente, si por el contrario es de un precio inferior procederemos a realizar una transferencia en el numero de cuenta que nos facilite.

Los cambios siempre están sujetos a disponibilidad del stock nuevo solicitado, si no está la talla disponible o nuevo artículo que desee, deberá realizar una devolución arriba especificada en el apartado de proceso de devolución.

Las compras realizadas en el Sitio Web también podrán ser cambiadas durante los 15 días naturales posteriores a su recepción totalmente gratis y en el acto en nuestra tienda física. Solo ha de llevar el zapato en su caja original y la factura de tu pedido, ya sea de forma impresa o en cualquier soporte digital.

NO se admiten cambios en los que la caja de envío sea la propia caja de zapatos. Cualquier producto que se quiera cambiar debe llegarnos con el embalaje y etiquetado original, sin haber sido usado y no presentar manchas en la suela. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas o roturas no serán aceptados. Le recomendamos que pruebe los zapatos sobre una alfombra, toalla o suelo limpio, nunca en el exterior.

PROMOCIÓN 2x1:

1. Cambios: se podrá solicitar un único proceso para cambio de talla, pudiendo cambiar la talla de ambos pares de zapatos, pero no del modelo.

2. Devoluciones: En caso de devolución, se tendrán que devolver ambos pares. Si no se reciben los dos, el importe de la compra no se reembolsará.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si, excepcionalmente, el producto ha salido defectuoso, póngase en contacto con nosotros vía email o whatsapp y nos encargaremos de revisar su estado y una vez confirmado el problema daremos uno nuevo sin cargo alguno para el cliente o, en caso de no poder conseguir el producto, realizaremos la devolución del importe.

CANCELACIONES

Petras Barcelona se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de errores de stock o detección de taras antes de salir el envío, así como en caso de errores informáticos que puedan alterar de forma flagrante el precio de un producto.

VALIDEZ DEL DOCUMENTO

Reservamos el derecho a modificar este documento cuando sea necesario y sin aviso previo, por ello recomendamos a los Usuarios que los revisen antes de realizar su compra.

Este documento esta redactado originalmente en español, ante cualquier duda de interpretación entre este documento y sus posibles traducciones prevalecerá la interpretación que se realice de lo redactado en lengua española.

Última revisión, Noviembre 2020