Devoluciones

Las devoluciones:

Los pasos a seguir para las devoluciones son los siguientes:

Si una vez recibido su paquete no queda satisfecho, Petra's Barcelona, SL ofrece la posibilidad de hacer un cambio o una devolución durante los siguientes 15 días naturales a partir de la recepción de dicho paquete, siempre y cuando el artículo no esté usado o dañado.

El Importe de la devolución será el abonado por el artículo descontando los servicios de envío en el caso de que la compra no sea realizada con envío gratuïto.

Para realizar cualquier cambio o devolucion debe ir al apartado "Mi cuenta" y seguir los pasos que encontrará a continuación:

Proceso de devolución

  1. Acceda a la sección de "Historial de pedidos" de su cuenta.
  2. Seleccione el pedido del cual desea devolver el artículo.
  3. Seleccione el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
  4. (opcional) Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.

Una vez que el formulario sea completado, usted como cliente hará clic en el botón "Hacer una hoja RMA", y la petición nos llegará de forma inmediata. La solicitud aparecerá en la página del cliente "Autorización de devolución de mercancía (RMA)", accesible desde la página de su cuenta.

Nosotros le envíaremos por email una etiqueta de identificación para adjuntar en el exterior del paquete a devolver.

Seguidamente se le informará si se lo recojen en domicilio o se debe dipositar en la oficina más cercana de la empresa de transporte contratada.

Cambio de talla o de modelo:

En el caso de querer realizar un cambio de talla o de modelo el cliente deberá abonar la cantidad de 6 euros al siguiente número de cuenta ES77 2100 3261 7422 0040 3615 o podrá realizar el cambio de talla gratuïto en tienda física:

PETRAS BARCELONA

C/Bilbao, número 36 Bajos

08005 Barcelona

Horario de lunes a sábado de 10h a 14h y de 17:30h a 20h.